FAQ

Audio conférence

• Qu’est ce que l’audioconférence ?

Aussi connue sous le nom de conférence téléphonique ou téléconférence, l’audio conférence permet à un groupe de personnes de se réunir par téléphone, n’importe où dans le monde, à n’importe quelle heure.

• Qui me fournit mon service d’audio conférence ?

Vos services d’audio conférence sont fournis par Effi’connect, spécialiste des solutions de collaboration à distance – service clients Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

• Comment mettre en place une audio conférence ?

Pour lancer une audio conférence, il vous suffit simplement de décrocher votre téléphone, de composer votre numéro d’appel et votre code d’accès fourni par Effi’connect. Vous pouvez  vous connecter en réunion depuis n’importe où dans le monde, depuis n’importe quel poste téléphonique, mobile ou terminal d’audio conférence, même si votre poste n’est pas en fréquence vocale. Les services d’Effi’connect sont disponibles 24/7/365.

• Dois-je réserver ma conférence téléphonique ?

Non, avec le service d’audioconférence d’Effi‘connect, vous n’avez pas besoin de réserver vos conférences. Une fois votre compte activé, invitez simplement vos participants en réunion en leur fournissant le numéro d’appel, le code PIN Participant, et la date et l’heure de votre réunion. Si toutefois, vous avez besoin de réserver une conférence, Effi’connect vous propose de planifier une conférence à usage unique, directement depuis le portail de services

• Comment entrer en conférence ?

En composant le numéro d’appel (normal ou gratuit) qu’Effi’connect met à votre disposition, il ne vous reste plus qu’à saisir votre code d’accès organisateur ou participant.

• Quelle est la différence entre un organisateur et un participant en conférence ?

La principale différence entre organisateur (en se connectant avec un code PIN organisateur) et participant (code PIN participant) réside dans les fonctionnalités auxquelles organisateur et participant ont accès (informations ci-dessous).

• Que peut faire un organisateur ?

Les organisateurs peuvent depuis leur téléphone :

• Couper/ouvrir leur propre ligne
• Contacter à tout moment un opérateur du service Client
• Couper/ouvrir les lignes
• Verrouiller/déverrouiller la conférence
• Vérifier le statut de la conférence
• Enregistrer la conférence
• Terminer la conférence

Depuis la console audio disponible sur le Lounge Effi’connect, vous pouvez aussi  :

• Lancer des appels sortants vers d’autres participants
• Couper les micros des participants de manière individuelle
• Entrer le nom des participants dans le répertoire et valider leur présence
• Avoir accès à tous les autres fonctionnalités disponibles depuis le téléphone

Plus d’informations sont à votre disposition dans votre guide utilisateur, téléchargeable depuis le Lounge Effi’connect 

• Que peuvent faire les participants ?

Les participants peuvent :

• Participer pleinement à la conférence
• Couper/ouvrir leur propre ligne
• Contacter à tout moment un opérateur du service Client

Plus d’informations sont à votre disposition dans votre guide utilisateur, téléchargeable depuis le Lounge Effi’connect. 

• Puis-je enregistrer ma conférence ?

Seul l’organisateur (connecté avec le code PIN Organisateur) peut enregistrer une conférence. Dès que vous enclenchez votre enregistrement, un message de confirmation d’activation de l’enregistrement est diffusé dans la conférence. Vous pouvez contacter le service Client à tout moment (*0) pour une assistance en ligne. Vous trouverez des informations sur l’enregistrement et la rediffusion dans le guide utilisateur Effi’connect.

• Pendant combien de temps le système d’audio conférence conserve t-il les enregistrements ?

Le système conserve les 6 derniers enregistrements, quelle que soit leur durée. Le 7^ème enregistrement efface le plus ancien. Les enregistrements sont stockés un mois après leur réalisation.

A tout moment, Effi’connect peut vous fournir l’enregistrement de vos conférences sur fichier son pour sauvegarde en local. Contactez votre interlocuteur Effi’connect pour en connaître les modalités.

• Comment puis-je m’assurer de la confidentialité de mon audioconférence et empêcher des personnes de s’introduire dans ma réunion ?

L’Organisateur peut « verrouiller » sa conférence. Une fois cette fonctionnalité activée, personne ne peut rejoindre la conférence. Il peut également contrôler la liste des numéros et les noms des participants présents depuis la Console audio, tout au long de la conférence.

Vous trouverez des informations supplémentaires dans votre guide utilisateur Effi’connect, téléchargeable depuis le Lounge Effi’connect. 

• Puis-je couper les micros des lignes connectées ?

Chacun des participants peut couper son propre micro. En tant qu’organisateur, une fonctionnalité vous permet de couper ceux des participants de manière générale ou individuelle.

• Pourquoi préférer la fonctionnalité « secret » de la solution d’Effi’connect plutôt que celle de mon téléphone ?

En utilisant la fonctionnalité « secret » de notre service, vous êtes certain(e) de n’avoir aucun bruit de fond, ni aucune musique due à la mise en attente ou la prise d’un deuxième appel, par l’un des participants.

• En cas de problème durant ma conférence, comment puis-je être aidé ?

Si vous êtes en conférence, pressez *0 pour parler à un opérateur du service Client. Si vous n’êtes pas en conférence, contactez le service Client Effi’connect par téléphone au +33 (0) 2 44 76 07 97 ou par mail au Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

• Quelle aide le service client peut-il m’apporter ?

Le Service Client peut :

• Vous assister à tout moment durant votre conférence
• Appeler pour vous de nouveaux participants et les transférer dans votre conférence
• Vous renseigner à tout moment sur le statut de votre conférence (conférence verrouillée, déverrouillée, micros coupés…etc.)
• Vous aider à optimiser la qualité sonore (réglage des micros, scan des lignes pour identification des nuisances sonores)
• Activer l’enregistrement pour vous

• Puis-je partager mon accès pour l’usage d’autres collaborateurs ?

Nous vous conseillons de ne pas communiquer vos accès pour des questions de sécurité. De plus, le détail des coûts ne vous permettra pas d’identifier les différents utilisateurs.

Si d’autres collègues souhaitent organiser des conférences, nous recommandons que chaque organisateur demande son propre accès en conférence. Il n’y a aucun frais fixe à l’ouverture d’un nouvel accès.

• Puis-je réaliser une audio conférence depuis l’étranger ?

Oui, vous pouvez appeler avec votre numéro géographique ou nous pouvons vous fournir une liste de numéros gratuits ou géographiques internationaux disponibles depuis l’étranger.

Vous pouvez télécharger la liste des numéros internationaux depuis notre portail de services 

• Puis-je profiter des mêmes avantages et fonctionnalités depuis mon mobile ?

Oui, vous avez les mêmes avantages depuis votre mobile. Ainsi, vous optimisez la qualité sonore de vos réunions au moyen des fonctionnalités *1 ou *2, qui vous permettent de couper les micros individuellement ou pour tous les connectés.

• Que se passe-t-il si un participant oublie son code PIN ou n’a pas de fréquence vocale sur son poste ?

Si un participant a oublié son code PIN ou n’arrive pas à le composer sur son poste, il/elle sera mis(e) en relation avec le Service Clients qui le placera dans sa conférence après avoir donné oralement son code.

• Je ne suis pas sûr(e) de savoir utiliser les services audio d’Effi’connect, est-il possible d’avoir une formation ?

Votre contact commercial Effi’connect et notre service formation se tiennent à votre disposition afin de cerner vos besoins et compléter votre utilisation du service par une formation gratuite. Appelez le +33(0)2 44 76 07 97

Retrouvez toutes les informations utiles sur notre portail de service, Effi’connect Lounge.

Webconférence

• Comment  ouvrir un compte web conférence Effi’connect ?

Vous pouvez ouvrir un compte Effi’connect sur simple demande par téléphone au 02 44 76 07 97 ou par mail à l’adresse Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. . C’est gratuit et sans engagement.

• Que faire en cas de perte du mot de passe ?

Contacter directement votre interlocuteur Effi’connect au 02 44 76 07 97 ou le Service Clients à l’adresse Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

• Le mot de passe est-il le même pour les services audio, web ?

Les codes d’accès organisateur et participant sont identiques à ceux de la conférence téléphonique.

• Un participant peut-il partager ses propres documents et applications sans être organisateur ?

Oui, à tout moment l’organisateur peut promouvoir un participant au rang de présentateur.

• Est-il possible de transférer des fichiers supérieurs à 2MO aux participants ?

Oui, grâce à la fonction « transfert de fichiers », vous pouvez transmettre vos fichiers en quelques secondes, sans limite de taille, contrairement aux pièces jointes envoyées par mail.

• Peut-on s’entrainer à utiliser la plate-forme ?

A tout moment, il est possible de bénéficier d’une démonstration et de tester l’outil en formation par le biais de notre Service Clients, joignable au 02 44 76 07 97 ou par mail à l’adresse Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

• Quels types de fichiers peut-on partager lors d’une webconférence ?

Tous types de fichiers du pack Office en mode présentation

• Y a-t-il des restrictions (temps d’appel, heure d’appel, durée minimum…) ?

La durée n’est pas limitée. Les conférences sont limitées à 50 participants en audio et en web. Au-delà, rapprochez-vous de votre interlocuteur Effi’connect, d’autres services existent.

• Combien de temps peut-on garder ses identifiants de web conférence Effi’connect ?

Les codes sont permanents et toujours valides tant que la désactivation n’est pas demandée par mail. Pour toute modification ou désactivation de vos accès pour des questions de confidentialité ou de sécurité, contactez Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

Event

• Dans quel cas organiser un « event » ?

• Conférences d’envergure à plusieurs dizaines de participants
• Communication descendante interne ou externe
• Qualité et service sur-mesure exigés pour conférences sensibles, stratégiques, extraordinaires

• Comment mettre en place un event ?

• Contacter un interlocuteur Effi’connect pour clarifier le besoin et cibler le type de prestation le plus adapté
• Test pré-évenement, discussion et sondage des objectifs spécifiques de la conférence
• Estimation tarifaire, réservation et déroulement de l’événement : assistance commerciale et technique permanente

• Comment inviter mes participants ?

Les informations de connexion sont transmises directement par mon interlocuteur Effi’connect pour envoi à mes invités

• Comment mes participants accèdent-ils à mon événement ?

• En composant un numéro d’appel sans code d’accès participant et via une URL dédiée.
• Des messages d’accueil et d’attente personnalisés les guident
• Des opérateurs les assistent à tout moment

• Puis-je enregistrer mon événement ?

• L’enregistrement est activé sur demande
• Les participants peuvent y accéder en mode réécoute ou via un lien de rediffusion

• Pourquoi utiliser le mode « Event » ? Quels sont mes bénéfices ?

• Les conseils et l’assistance d’une équipe de spécialistes pour la préparation, l’organisation, le déroulement et le bilan de l’impact de votre événement,
• L’identification des participants pour un procès verbal de présence exhaustif,
• Le filtrage à l’entrée en conférence pour une sécurité accrue
• La traduction simultanée pour une conférence internationale

• Puis-je conserver mes informations de connexion pour des événements ultérieurs ?

• Les informations de connexion sont dédiées à un seul événement
• Pour effectuer de nouvelles réservations, contacter votre interlocuteur Effi’connect au 02 44 76 07 97 ou par mail Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Vidéoconférence

• Quelles sont les avantages de la solution Vidyo par rapport à des solutions de vidéoconférence grand public, souvent gratuites?

La solution Vidyo est un service professionnel de vidéoconférence. Contrairement à des solutions gratuites, Vidyo propose une qualité d’image allant jusqu’à la HD (selon la bande passante disponible), un fonctionnement sécurisé, 15 interlocuteurs simultanés, un support permanent, etc.

La solution Vidyo s’appuie sur une technologie unique, notamment intégrée dans une gamme d’équipements de salles.

• Je ne dispose que d’un PC et d’une webcam. Puis-je bénéficier de votre solution de vidéoconférence?

Bien sûr ! L’offre VidyoDesktop vous permet de réunir jusqu’à 15 interlocuteurs depuis votre ordinateur personnel (Windows, Mac OS ou Linux) ou votre tablette tactile, avec une simple connexion ADSL.

• La solution Vidyo est-elle compatible avec des équipements de visioconférence existants ?

En effet, qu’il s’agisse d’une salle VidyoRoom ou du mode VidyoDesktop, la technologie Vidyo vous offre la possibilité de communiquer vers des équipements H323/SIP ou RNIS d’autres marques.

Ainsi, dans le cadre du remplacement ou du renouvellement progressif de votre parc visio, les équipements existants sont intégrés dans le portail (répertoire d’appel) Vidyo. Les conférences sont ensuite réalisées sur le pont Vidyo.

• Quel est l’avantage du mode « Desktop » et de la vidéoconférence Vidyo d’Effi’connect en mode service ?

Ce mode d’accès à la vidéoconférence professionnelle ne nécessite aucun investissement en dehors d’une webcam et d’un ordinateur. Une connexion ADSL suffit à travailler en vidéoconférence jusqu’à 15 interlocuteurs.

Plus de salles de visioconférence à réserver, plus de matériel à manipuler ou de maintenance à assurer ; rejoignez aussi des vidéoconférences en salle sans bouger de votre bureau.

Vous maîtrisez ainsi totalement la montée en charge technique (bande passante) et économique de la vidéoconférence dans l’entreprise.

Vous pouvez ensuite accéder aux systèmes de salles VidyoRoom qui communiquent instantanément avec les utilisateurs Desktop.

Diffusion multicanal

• Jusqu’à quelle heure puis-je envoyer ma demande d’opération au service clients d’Effi’connect pour une diffusion dans la journée ?

Notre Service Clients est ouvert de 09h00 à 18h00. Vous pouvez nous envoyer vos demandes jusqu’à 16h30 pour une diffusion dans la journée.

• Combien de temps faut-il pour créer et activer mon compte d’accès à la plateforme de diffusion multicanal d’Effi’connect ?

Votre compte peut-être créé en quelques minutes !
Contacter notre service commercial au 02 40 76 64 34 pour plus d’information ou par mail Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

• Combien de temps faut-il pour réaliser une campagne depuis votre plateforme ?

Quelques minutes suffisent pour mettre en place votre opération :

• Importez votre document
• Importez votre liste
• Paramétrez et programmez votre envoi !

• Je souhaite réaliser une campagne urgente en dehors de vos périodes d’ouverture, est-ce possible ?

Bien sûr ! La plateforme de diffusion est accessible 365/7/24 depuis votre navigateur web. Vous pouvez donc à tout moment réaliser une campagne fax, email, sms ou vocale. Nous vous formons au préalable à l’utilisation de nos outils et assurons une hotline en cas de besoin.

• Pourquoi payer un coût de service pour le Mail ?

En synthèse, il existe deux raisons principales :

• La première, c’est que vous profitez de la qualité du flux d’un routeur professionnel. En effet, si vous utilisez votre adresse IP et votre serveur de messagerie pour router des flux mails importants, vous prenez le risque d’être détecté par les FAI (Fournisseur d’Accès Internet) comme « routeur non identifié » et de voir vos mails spamés et votre adresse blacklistée.
• la deuxième, c’est que vous profitez de toutes les fonctions de « tracking » (traçabilité) que nous mettons à votre disposition et bénéficiez d’un retour qualitatif sur la délivrabilité de vos emails, la remontée des statuts (clics, liens, ouvertures, etc…)
  

• Est-il préférable de louer ou d’acheter un fichier ?

Pour bénéficier de données qualifiées et actualisées, il est préférable de louer un fichier à des professionnels. La location coûte souvent moins chère que l’achat.

Tous les fichiers de nos partenaires sont mis à jour et enrichis régulièrement. Par ailleurs, nous contrôlons la pression commerciale sur nos bases, ce qui permet d’optimiser la délivrabilité de vos campagnes.
Un fichier acquis nécessite des investissements importants pour rester à jour.

• Qu’est ce qu’Ecofax ?

L’association Ecofax a été constituée en juin 2002 à l’initiative des principaux acteurs du marché de la communication électronique pour gérer une liste d’opposition universelle. Nos partenaires sont membres d’Ecofax et filtrent donc vos envois par rapport aux numéros de fax inscrits dans cette liste.

• Combien de caractères peut comporter un SMS au maximum ?

Un SMS peut contenir au maximum 160 caractères. Il est possible d’envoyer des SMS contenant jusqu’à 306 caractères. Dans ce cas, 2 sms sont facturés.

• Quelle est la durée maximum pour un message vocal ?

Il n’y a pas de limite à la durée d’un message vocal. Cependant, de manière à optimiser l’impact de votre message, nous vous conseillons de ne pas réaliser de message de plus d’une minute.

• Les solutions d’Effi’connect me permettent-elles de personnaliser mes campagnes avec des champs de fusion ?

Oui, les solutions d’Effi’connect vous permettent de personnaliser vos campagnes, quelques soient les médias :

• Fax : Personnalisation possible n’importe où sur le document, sur une ou plusieurs pages.
• E-mail : Personnalisation de l’émetteur, de l’objet et du contenu du message.
• SMS : Personnalisation de l’émetteur et du contenu du message.
• Message vocal : Personnalisation du contenu du message

• Comment puis-je enregistrer mon message vocal ?

Effi’connect met à votre disposition un serveur vocal vous permettant d’enregistrer facilement votre message. Votre message peut également être enregistré par un studio spécialisé en communication vocale, par des acteurs (sur devis).

• Je suis néophyte et ne connais pas l’HTML, comment puis-je créer mon e-mailing ?

Notre solution intègre un éditeur HTML, simple d’utilisation et convivial. Il permet donc à des non connaisseurs en HTML de créer des maquettes attrayantes et pertinentes. De plus, des templates HTML (modèles) sont en cours d’intégration sur notre éditeur. Enfin, nous vous proposons également un service clé en main pour la mise en page ou la création de maquettes HTML par des créatifs confirmés. N’hésitez pas à nous contacter sur le sujet au 02 40 76 64 34 ou par mail Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

• Puis-je réaliser toutes mes campagnes fax, email, sms et vocales sur une seule et même interface ?

Oui, l’interface multi-canal d’Effi’connect permet de réaliser toutes vos campagnes depuis une même interface, avec un login et un mot de passe unique. C’est simple et intuitif.

• Si mes listes contiennent des doublons, les destinataires recevront-ils plusieurs fois le même message ?

Non. L’interface d’Effi’connect permet d’un simple clic de dédoublonner votre liste de destinataires.

Est-il possible d’avoir une interface à mes couleurs et logo pour mon extranet, mon réseau de distribution, de franchise ou pour devenir revendeur partenaire de vos solutions ?

• Je me déplace souvent et souhaite accéder aux fax que l’on m’envoie où que je sois, est-ce possible ?

Oui. La solution Fax to Mail d’Effi’connect vous permet, à chaque fois qu’un fax vous est envoyé :

• de le recevoir par email format pdf ou tiff,
• de le consulter sur une simple interface web.

• Je souhaite externaliser la gestion de mon flux sensible (notification, confirmation de transaction, alerte), savez-vous gérer les priorités de diffusion ?

Oui, Effi’connect sait attribuer des priorités de diffusion pour les applications sensibles de ses clients et s’engage sur des délais courts, dès la première tentative d’envoi.

• Un équipement spécifique est-il nécessaire pour utiliser les solutions de diffusion de messages d’Effi’connect ?

Non, aucune installation n’est nécessaire. Nos applications sont accessibles depuis un simple navigateur web.

• Si j’utilise l’interface d’Effi’connect pour envoyer mes campagnes d’e-mailing, cela utilise-t-il ma bande passante ?

Non, cela n’utilise en rien votre bande passante. Les services d’Effi’connect vous permettent justement de garder votre bande passante disponible.

• Est-il possible de suivre l’évolution de mes campagnes en temps réel ?

Oui, l’interface qu’Effi’connect met à votre disposition vous permet de suivre les statistiques de vos campagnes en temps réel (aboutis, erreurs, ouvertures de mail, clics…).
Lorsque notre Service Clients assure la gestion intégrale de vos campagnes, il vous adresse tous les rapports de diffusion de vos campagnes en temps réel.

• Si j’utilise la plateforme d’Effi’connect pour piloter mes campagnes, qui m’enverra un BAT ?

Vous pourrez vous-même vous envoyer un BAT d’un simple clic. Si celui-ci vous convient, il vous suffit de cliquer sur « injecter » pour envoyer votre campagne.

• Le fax-mailing est-il légal ?

Bien entendu, il est tout à fait légal de réaliser une campagne de fax-mailing, en respectant certaines règles essentielles :

• N’adressez votre document au nom/prénom du destinataire uniquement si celui-ci est un de vos clients.

S‘il s’agit d’un prospect, adressez le document au nom de la raison sociale, sans préciser le nom/prénom du destinataire.

• Indiquez clairement vos coordonnées (tel, fax, email, adresse, n° RCS)

Proposer en bas de page une procédure de désabonnement, pour que le destinataire puisse demander à ne plus recevoir de fax. Nous recommandons d’utiliser les services de l’association Ecofax, dont nos partenaires sont membres, en indiquant la phrase suivante :
« Pour vous inscrire sur la liste de radiation nationale Ecofax, appelez le 0811 46 00 99 (coût d’un appel local) »

• Existe-t-il un code de déontologie de l’e-mailing ?

Oui, le SCND (Syndicat National de la Communication Directe), dont nos partenaires sont membres, édite un code de déontologie de la communication électronique, principalement axé sur l’e-mailing. Demandez-nous ce code par téléphone au 02 40 76 64 34 ou par mail Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

• Quels sont les principales applications du média vocal ?

Le message vocal téléphonique est de plus en plus utilisé pour les applications suivantes :

• Annonce d’un évènement (soldes, promotions, déstockages, sortie d’un single, lancements de produit, etc…)
• Invitation (salons, journées portes ouvertes, etc…)
• Relance (cotisations, factures, etc…)
• Alerte (météo, bourse, retrait de médicaments ou de produits alimentaires)
• Logistiques (colising, suivi de commande, retard de livraison, etc…)
• Demande de dons, ré-abonnement presse, confirmation de RDV
• Et toutes vos actions de marketing relationnel.

• Je ne possède pas de base de données. Puis-je tout de même mettre en place une campagne de prospection avec Effi’connect ?

Nous disposons de partenariats privilégiés avec les principaux producteurs et brokers de fichiers et de bases de données (BtoB et BtoC). N’hésitez pas à nous contacter au 02 40 76 64 34 ou par mail Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

• Je souhaite envoyer des informations à mes clients par SMS mais ne dispose pas de leur n° de téléphone mobile. Quelle est la solution ?

Effi’connect réalise des prestations de qualification de fichiers à des coûts très avantageux. Vous pouvez ainsi qualifier vos bases de données et mettre à jour vos informations clients. N’hésitez pas à nous contacter au 02 40 76 64 34 ou par mail Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.