FAQ Communication multicanal

Diffusion multicanal

+ - Jusqu’à quelle heure puis-je envoyer ma demande d’opération au service clients d’Effi’connect pour une diffusion dans la journée ?
Notre service Clients est ouvert de 09h00 à 18h00. Vous pouvez nous envoyer vos demandes jusqu’à 16h30 pour une diffusion dans la journée.
+ - Combien de temps faut-il pour créer et activer mon compte d’accès à la plateforme de diffusion multicanal d’Effi’connect ?
Votre compte peut-être créé en quelques minutes ! Contacter notre service commercial au 02 40 76 64 34 pour plus d’information ou par mail
+ - Combien de temps faut-il pour réaliser une campagne depuis votre plateforme ?
Quelques minutes suffisent pour mettre en place votre opération :

  • Importez votre document,
  • Importez votre liste
  • Paramétrez et programmez votre envoi !

+ - Je souhaite réaliser une campagne urgente en dehors de vos périodes d’ouverture, est-ce possible ?
Bien sûr ! La plateforme de diffusion est accessible 365/7/24 depuis votre navigateurweb. Vous pouvez donc à tout moment réaliser une campagne fax, email, sms ouvocale. Nous vous formons au préalable à l’utilisation de nos outils et assurons une hotline en cas de besoin.
+ - Pourquoi payer un coût de service pour le Mail ?
En synthèse, il existe deux raisons principales :
  • La première, c’est que vous profitez de la qualité du flux d’un routeur professionnel. En effet, si vous utilisez votre adresse IP et votre serveur de messagerie pour router des flux mails importants, vous prenez le risque d’être détecté par les FAI (Fournisseur d’Accès Internet) comme « routeur non identifié » et de voir vos mails spamés et votre adresse blacklistée.
  • la deuxième, c’est que vous profitez de toutes les fonctions de « tracking » (traçabilité) que nous mettons à votre disposition et bénéficiez d’un retour qualitatif sur la délivrabilité de vos emails, la remontée des statuts (clics, liens, ouvertures, etc…)

+ - Est-il préférable de louer ou d’acheter un fichier ?
Pour bénéficier de données qualifiées et actualisées, il est préférable de louer un fichier à des professionnels. La location coûte souvent moins chère que l’achat.Tous les fichiers de nos partenaires sont mis à jour et enrichis régulièrement. Par ailleurs, nous contrôlons la pression commerciale sur nos bases, ce qui permet d’optimiser la délivrabilité de vos campagnes.Un fichier acquis nécessite des investissements importants pour rester à jour.
+ - Qu’est ce qu’Ecofax ?
L’association Ecofax a été constituée en juin 2002 à l’initiative des principaux acteurs du marché de la communication électronique pour gérer une liste d’opposition universelle. Nos partenaires sont membres d’Ecofax et filtrent donc vos envois par rapport aux numéros de fax inscrits dans cette liste.
+ - Combien de caractères peut comporter un SMS au maximum ?
Un SMS peut contenir au maximum 160 caractères. Il est possible d’envoyer des SMS contenant jusqu’à 306 caractères. Dans ce cas, 2 sms sont facturés.
+ - Quelle est la durée maximum pour un message vocal ?
Il n’y a pas de limite à la durée d’un message vocal. Cependant, de manière à optimiser l’impact de votre message, nous vous conseillons de ne pas réaliser de message de plus d’une minute.
+ - Les solutions d’Effi’connect me permettent-elles de personnaliser mes campagnes avec des champs de fusion ?
Oui, les solutions d’Effi’connect vous permettent de personnaliser vos campagnes, quelques soient les médias :
  • Fax : Personnalisation possible n’importe où sur le document, sur une ou plusieurs pages.
  • E-mail : Personnalisation de l’émetteur, de l’objet et du contenu du message.
  • SMS : Personnalisation de l’émetteur et du contenu du message.
  • Message vocal : Personnalisation du contenu du message

+ - Comment puis-je enregistrer mon message vocal ?
Effi’connect met à votre disposition un serveur vocal vous permettant d’enregistrer facilement votre message. Votre message peut également être enregistré par un studio spécialisé en communication vocale, par des acteurs (sur devis).
+ - Je suis néophyte et ne connais pas l’HTML, comment puis-je créer mon e-mailing ?
Notre solution intègre un éditeur HTML, simple d’utilisation et convivial. Il permet donc à des non connaisseurs en HTML de créer des maquettes attrayantes et pertinentes. De plus, des templates HTML (modèles) sont en cours d’intégration sur notre éditeur. Enfin, nous vous proposons également un service clé en main pour la mise en page ou la création de maquettes HTML par des créatifs confirmés. N’hésitez pas à nous contacter sur le sujet au 02 40 76 64 34 ou par mail
+ - Puis-je réaliser toutes mes campagnes fax, email, sms et vocales sur une seule et même interface ?
Oui, l’interface multi-canal d’Effi’connect permet de réaliser toutes vos campagnes depuis une même interface, avec un login et un mot de passe unique. C’est simple et intuitif.
+ - Si mes listes contiennent des doublons, les destinataires recevront-ils plusieurs fois le même message ?
Non. L’interface d’Effi’connect permet d’un simple clic de dédoublonner votre liste de destinataires.
+ - Je me déplace souvent et souhaite accéder aux fax que l’on m’envoie où que je sois, est-ce possible ?
Oui. La solution Fax to Mail d’Effi’connect vous permet, à chaque fois qu’un fax vous est envoyé :
  • de le recevoir par email format pdf ou tiff,
  • de le consulter sur une simple interface web.

+ - Un équipement spécifique est-il nécessaire pour utiliser les solutions de diffusion de messages d’Effi’connect ?
Non, aucune installation n’est nécessaire. Nos applications sont accessibles depuis un simple navigateur web.
+ - Si j’utilise l’interface d’Effi’connect pour envoyer mes campagnes d’e-mailing, cela utilise-t-il ma bande passante ?
Non, cela n’utilise en rien votre bande passante. Les services d’Effi’connect vous permettent justement de garder votre bande passante disponible.
+ - Est-il possible de suivre l’évolution de mes campagnes en temps réel ?
Oui, l’interface qu’Effi’connect met à votre disposition vous permet de suivre les statistiques de vos campagnes en temps réel (aboutis, erreurs, ouvertures de mail, clics…).Lorsque notre service Client assure la gestion intégrale de vos campagnes, il vous adresse tous les rapports de diffusion de vos campagnes en temps réel.
+ - Si j’utilise la plateforme d’Effi’connect pour piloter mes campagnes, qui m’enverra un BAT ?
Vous pourrez vous-même vous envoyer un BAT d’un simple clic. Si celui-ci vous convient, il vous suffit de cliquer sur « injecter » pour envoyer votre campagne.
+ - Le fax-mailing est-il légal ?
Bien entendu, il est tout à fait légal de réaliser une campagne de fax-mailing, en respectant certaines règles essentielles :
  • N’adressez votre document au nom/prénom du destinataire uniquement si celui-ci est un de vos clients.S‘il s’agit d’un prospect, adressez le document au nom de la raison sociale, sans préciser le nom/prénom du destinataire.
  • Indiquez clairement vos coordonnées (tel, fax, email, adresse, n° RCS)

Proposer en bas de page une procédure de désabonnement, pour que le destinataire puisse demander à ne plus recevoir de fax. Nous recommandons d’utiliser les services de l’association Ecofax, dont nos partenaires sont membres, en indiquant la phrase suivante :« Pour vous inscrire sur la liste de radiation nationale Ecofax, appelez le 0811 46 00 99 (coût d’un appel local) »

+ - Existe-t-il un code de déontologie de l’e-mailing ?
Oui, le SCND (Syndicat National de la Communication Directe), dont nos partenaires sont membres, édite un code de déontologie de la communication électronique, principalement axé sur l’e-mailing. Demandez-nous ce code par téléphone au 02 40 76 64 34 ou par mail
+ - Quels sont les principales applications du média vocal ?
Le message vocal téléphonique est de plus en plus utilisé pour les applications suivantes :
  • Annonce d’un évènement (soldes, promotions, déstockages, sortie d’un single, lancements de produit, etc…)
  • Invitation (salons, journées portes ouvertes, etc…)
  • Relance (cotisations, factures, etc…)
  • Alerte (météo, bourse, retrait de médicaments ou de produits alimentaires)
  • Logistiques (colising, suivi de commande, retard de livraison, etc…)
  • Demande de dons, ré-abonnement presse, confirmation de RDV
  • Et toutes vos actions de marketing relationnel.

+ - Je ne possède pas de base de données. Puis-je tout de même mettre en place une campagne de prospection avec Effi’connect ?
Nous disposons de partenariats privilégiés avec les principaux producteurs et brokers de fichiers et de bases de données (BtoB et BtoC). N’hésitez pas à nous contacter au 02 40 76 64 34 ou par mail
+ - Je souhaite envoyer des informations à mes clients par SMS mais ne dispose pas de leur n° de téléphone mobile. Quelle est la solution ?
Effi’connect réalise des prestations de qualification de fichiers à des coûts très avantageux. Vous pouvez ainsi qualifier vos bases de données et mettre à jour vos informations clients. N’hésitez pas à nous contacter au 02 40 76 64 34 ou par mail
 

Automatisation des flux métiers

+ - Je souhaite externaliser la gestion de mon flux sensible (notification, confirmation de transaction, alerte), savez-vous gérer les priorités de diffusion ?
Oui, Effi’connect sait attribuer des priorités de diffusion pour les applications sensibles de ses clients et s’engage sur des délais courts, dès la première tentative d’envoi.

Nos pôles d'expertise
L'ensemble de nos services

Efficonnect

13 rue de la Rabotière - 44800 Saint-Herblain

02.40.76.64.34